相方がクレジットカードの明細を見てみたら、楽天モバイルの欄、あれ？なんか高くない！？ということで、楽天モバイルのサイトに入れと指示があり、入ってみたところ…。
タイトル通りの腹立ち案件。2025年2月28日、突然気づく。
知らないもう一回線が契約されていて、2024年4月分から毎月+¥2,000くらいONされていた…！倍です、倍･･･。
え、え、えー！？😱そんなことある！？！？
明細を見てみたら、5月くらいに謎のアプリの代金の請求が別にたっていて、それ以降は毎月の固定料金が請求されていた…。eSIMを契約していたようで、この時の契約メール来てないのか、と言われ、確認したところ、うわっ、あった。チラ見した記憶はあるが、楽天という体で、変なメールいっぱいくるから、ん？と思ったけどスルーしていた・・・。
いやいやいやいや！？しかし、なんで？？？？なんでそんなことが起きる！？
仕事を投げ出し、すぐ楽天モバイルに電話。すると女性が出て、かくかくしかじか伝える。
不正請求だったのは二回線目。契約した覚えはない。とりあえずそちらの番号は不正契約である旨を伝える。そこでも一悶着がややありながらも、まずは解約手続きとなる。
支払った分は不正請求にあたるわけなので、それはどうなるのかと話をするも、カスタマーサービスセンターからは、カード会社に自分から伝えるように言われる。そして今回の不正契約発覚につき、パスワードやら口座やら危ない、使われてることがあるとか云々話される。
カード会社には自分で言うのはいいけど、それは、そこで整合性をつけるのか、楽天モバイルからもカード会社に連絡を入れるということですよね？と確認したところ後日こちらからも連絡するとの回答。
金曜日のもう五時を過ぎていたので、カード会社には連絡つかず…。プラチナなのに意味ないよね。まぁなんちゃってプラチナだけど。
とりあえず週明け月曜日に連絡をすることに。もう金曜の18:00だったから、ネットで先に連絡してみるかということで、あれやこれや見てて、これか？みたいにしていたら、相方がうっかり、カードを取引停止連絡をしてしまったｗ ちーん・・・・再発行・・・めんどい・・。
しかし、そもそも、なぜ不正契約が起きていることかということを調べてみると、楽天モバイル、それは契約者数増やしたいよね、手続きを簡略化すれば増えるという意図ではあろうが、なんと、２回線目以降は、本人確認が不要！
これを逆手にＩＤ、パスワードを使って誰かが不正契約をしていたという・・・。管理が甘い私も悪いのだが、確かにちょっと前に、楽天市場か何か、楽天で何かしようとした時にあれ？変だな、入れないとか思ったこともあった。まぁ入れないからこれは関係ないかもしれないけど、iPhoneのパスワード管理アプリで流出したことあるリストを認識しながらも放置していたのがダメだったのか・・・。
クレジットカード会社に連絡
で、月曜日、朝一でセ〇ンカードに連絡する。プラチナは違うところですと言われ、再度かけなおす。・・・いや、そこはさ、そちらでつないでほしいんですけど、と思いながら言えないのでかけなおすと、調査係の番号を伝えられ、またかけなおす。しかし、お話をするも、どうも話がかみ合わない・・・。
取引履歴をみてみると請求が合算されているから２回線あるということがわからなかったようで（それはそうよね、まとめて請求されているし私の説明力不足でした～）、詳細をお話をすると、それは本来、私から連絡する内容ではなく楽天モバイル社からカード会社に連絡をするべき案件であると。あれ、そうなんですね、楽天モバイル社も連絡をするとは言っていた旨は伝える。
最初、会話がかみ合わなかったこともり、イラっとした口調で話してしまったが、対応していただいた方はとても冷静かつ親切で、カード会社としては返金対応は３か月前（だったかな？）までであり、それ以前は対応していない旨を話される。しかし、本来、このような場合は、楽天モバイル社から連絡があるべきだが、カード会社から申し立てはできるとのことで、申し立てを有利にするために、楽天モバイル社から、不正契約である旨を認めた文書を手配してほしいとこと。音声データではなぜダメなのかを聞いたところ（相方のシャオミの携帯はすべての会話を録音できる機能がついている・・・！）、アメックス社の規定とこと。裁判でも使えるのに変なの・・・と思い、楽天モバイルに再度、連絡。文書でももらわないとならないとのことで、カスタマーサポートにチャットにて連絡。
今までの経緯を話すも、カスタマーサポートの人はとにかくこちらからは対応できない、自分でカード会社に連絡しろの１点張り。いや、そもそも、最初のサポートの●●さんという女性は解約処理の際、こちらから確認した時も楽天モバイル社からもカード会社に連絡すると言っていたし、そもそもカード会社からは本来私から連絡する案件ではなく楽天モバイル社からカード会社に連絡するべき案件と聞いたことをチャットに書き込んでも、とにかくこららからカード会社に連絡しろと１点張り。腹立つ・・・当然、不正契約の旨の文書は入手できず・・・・。
その後、カード会社に再度連絡するも担当者不在で、別の方に楽天モバイル社はカード会社に連絡しろとしかいわないし、文書は入手できない、なぜ音声データではダメなのか、理由を教えて欲しいというが同じ理由を話される。相方は声を荒げるし”(-“”-)” こっちはもう楽天モバイル社の不誠実な対応でイライラしており、怒りモード・・・。折り返し連絡をもらることになる。
元の担当者から再度、ご連絡をいただき、楽天モバイル社からは連絡もないし、遅々として進まない楽天モバイル社の不誠実な対応もあり、ご提案をいただく。文書が入手できないということであれば、不正請求があった月の明細と金額で申し立てをしましょう、と言っていただいたので、楽天モバイル社のマイページからもろもろダウンロードして送付。
お上は強し。
そんなこんなもしつつ、並行してその不誠実な対応にブチ切れた相方が、新手（荒手！？）手法をとる。
いや、私にそんな発想はございませんでしたが、人生の荒波にもまれ、修羅場をくぐってきた人はすごいですね、なんと総務省に一報！！
総務省関東総合通信局に入電したところ・・・。本人確認をせずに増回線をしているのはおかしい、個別対応はしないと言いつつも、契約者名、契約電話番号を聞かれ、楽天モバイル社に伝えてもいいかの確認があり、もちろんですとの回答したようで。
それが2025年3月10日。すると翌日、早くも、総務省に連絡した件で、と、楽天モバイル社のお客様相談室の〇〇〇チさんから入電があったようで、相方からのLINEで昼ごろに本人と話す必要があるとのことで、こっちに入電あるからと連絡あり。
は？？？？何それ？？？は？？？？何その手のひら返し・・・。腹立つ。
会社にいた時に、１回目は出られずでしたが、２回目に取ったところ、返金の旨を伝えられる。それに伴い、まずカード会社との状況がどうなっているかを確認したいとのこと。カード会社はもう何らかのアクションをとっているかということを知りたかったようで。クレジットカード会社に不正請求分の明細を送った後、連絡をもらって、総務省に連絡したら連絡が入っていたようなのでちょっと様子見をしましょうかと担当者の方と話していたので、いや、まだ行動は起こしてないと思いますとお話。
チャットのやり取りを全部確認をし、謝罪はいただきましたけど、いや、なんで、ここまでしないと話が通じないし、できないんですかね。その対応は、お上から来たからですよね、そこもまた腹立つ。
と思いつつ、あまりぎゃーぎゃー人に言うのはニガテなので、何よりも今までの対応に不満であることを伝える。お金の問題だがお金の問題だけではないよね、こういう時って。
で再度、お客様相談室の自分から手続きの連絡を再度するとのことで、とりあえず一安心。その後、2025年3月13日に再度、入電があり、ちょうど家から駅に向かっているところだったので、返金額を伝えられ、また、返金用の口座番号を聞かれるも即答できなかったのであとで、メールにて連絡をもらい、返信することにした。総額￥20,710。
しかし、このゴタゴタで、うっかりでクレジットカードを停止してしまっていたので、停止した時点でもうそのカードは当然使えず、再発行になるとのことだったが、なかなか届かない・・・。セ〇ンカードに連絡したら、そうしたらなんと届くのが１５日後目安らしく。２日後にはカード会社から出て、郵便局預りの状態という・・・。いや、これビジネス用カードだし、なんちゃってだけどプラチナなわけだから、そこは速達対応がよくないですか？と意見伝える。・・・クレーマーぽいけど、伝えないとわからないわよね。まぁ、なんちゃってプラチナだから仕方ないのかな～。そのおかげで本当に契約していた楽天モバイル社の１回線の支払いが滞ったｗ 未払い連絡があり、あー、コンビニとかで払い込みか~と思っていたら、マイページで支払い手続きができたのでよかった・・・。解約したいのはやまやまですが、まだ契約継続中・・・
こちらが、口座番号を連絡するのが遅くなったこともあり、返金日は2025年4月10日。無事に戦いは終わった・・・。
↓発覚した明細から、無事に-￥1,980となっているのを確認。
お詫び
そして、不正請求について対応していただいた方に状況、お礼、謝罪を伝えねばと思い、電話するのも向こうが大変かなと思い、メールフォームにてご連絡。ご返信いただき、無事終了。
その後、ネットニュースで楽天モバイル社の不正契約が多いこと、そして楽天証券で知らない間に株取引されていたニュースを見ました。楽天ってセキュリティ、甘すぎってこと？？？？あまり楽天使わないけどもう信用ダダ落ち。なんだかな～・・・。
結論として早期解決は1都7県にお住いの方は総務省関東総合通信局 電気通信サービス（携帯電話・インターネット等の契約、消費者保護）に電話するのが良さそうです！
最後までお読みいただきありがとうございました。
